Livraison et transporteurs
Les étapes de votre livraison
Les produits sont livrés directement à l'adresse que vous nous indiquez lors de la commande (adresse de livraison).
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Cliquez & commandez !
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Validation de la commande
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Préparation de la commande
Le jour même ou le lendemain, du lundi au vendredi
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Délai de livraison
En fonction du transporteur sélectionné
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Colis vérifié par vos soins
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Colis réceptionné
Expédition de votre commande
Zones de livraison
Nous expédions votre commande dans les zones suivantes :
- France métropolitaine hors Corse
- Corse
- Belgique
Corse : un délai de 1 à 2 jours supplémentaires est nécessaire en raison de la traversée par bateau.
Préparation de la commande
Sauf délai précisé sur la fiche produit, tous les colis sont préparés et expédiés le jour suivant la commande, si le produit est en stock.
Exemple : commande du samedi = départ le lundi.
Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis, ou bien groupée en un minimum de colis afin d'optimiser la livraison.
Tarifs de livraison
Les frais de port sont calculés en fonction du nombre de rouleaux et de leur poids. Le tarif est indiqué très clairement dès que vous placez un produit dans le panier (ajouter au panier).
Option « Préparation Express »
Votre commande est traitée en priorité ! Paiement par carte bancaire recommandé.
Cette option (France métropolitaine) permet de prioriser la préparation et l'expédition de votre commande :
Avant 12h en semaine
Si vous commandez avant 12h, du lundi au vendredi, votre commande est préparée et expédiée le jour même.
Le samedi ou le dimanche
Si vous commandez le week-end, votre commande est préparée et expédiée le lundi suivant (hors jours fériés).
Après 12h
Si vous commandez après 12h, votre commande est préparée et expédiée selon les délais habituels.
Le temps de traitement de votre commande est accéléré, mais le temps de livraison ne change pas : le camion de livraison ne roulera pas plus vite. Les délais de livraison annoncés par le transporteur restent les mêmes.
L'option « Préparation Express » n'est pas obligatoire. N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations : info@jardiprotec.fr
Choix du transporteur et calcul des délais de livraison
GLS
Livraison en 24-72h après expédition* si produit en stock (colis jusqu'à 30 kg).
Après réception d'une notification par email et SMS, le destinataire peut ajuster tous les éléments relatifs à la réexpédition (modification de la date, adresse…) en prévision de son absence.
TNT
Livraison express en 24h* sur la France (+2 jours pour la Corse et autres îles).
Nous expédions votre colis le jour ouvré suivant, à domicile (et en relais colis en cas d'absence).
Kuehne Nagel
Livraison en 2 à 4 jours* des colis volumineux et/ou de plus de 30 kg ou de plus de 2 m de long.
À domicile sur rendez-vous : indiquez votre numéro de téléphone lors de votre achat, le transporteur vous contactera pour fixer un rendez-vous.
- Prévoyez l'emplacement pour le passage du camion ainsi que pour la réception du colis.
- Le livreur dépose simplement le colis chez vous et n'est pas habilité à pénétrer chez vous.
- Il est impératif de vérifier l'état du colis en présence du livreur et de noter les réserves sur le bon de livraison avant de signer.
- Les livraisons en point relais, bureau de poste ou autre sont impossibles avec ce transporteur.
Retrait à l'atelier
Gratuit
Possibilité de retirer votre commande directement dans notre atelier à Saint-André-sur-Orne, près de Caen.
Vous recevrez une notification par mail lorsque votre commande sera prête à être retirée.
Du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 17h.
* Si produits en stock. En fonction du type d'articles et de leur poids, le transporteur n'est pas le même et donc le délai de livraison et le prix peuvent être différents (délais moyens constatés).
Attention aux messages frauduleux
Des messages frauduleux circulent actuellement. Ils prétendent provenir de notre part ou de la part de transporteurs et vous incitent à cliquer sur des liens pour effectuer des paiements.
Nous n'envoyons jamais de tels messages et, en aucun cas, nous ne vous demanderions de cliquer sur des liens pour effectuer un paiement. Soyez vigilants face à ces arnaques.
Réception de votre colis
Colis emballés avec précaution
Tous les produits sont emballés avec soin et répondent parfaitement aux préconisations faites par les transporteurs.
Parfois, l'emballage du fabricant ne nécessite pas de suremballage. Nous souhaitons fiabiliser la livraison sans dégâts. Malgré toutes les précautions prises, les colis peuvent parfois arriver détériorés : nous recommandons d'être vigilant lors de la réception de votre colis et d'émettre des réserves auprès du livreur.
Colis endommagé, que faire ?
Si votre colis présente une anomalie, vous pouvez le refuser et nous contacter dans les plus brefs délais.
Pensez à prendre une photo du produit endommagé, cela nous sera utile pour vous faire parvenir un nouveau colis.
Ouvrez le colis en présence du chauffeur afin d'en vérifier l'état.
Produits en rupture de stock
Certains articles en rupture de stock, identifiés sur le site internet, sont livrables selon un délai compris entre 7 et 15 jours ouvrés.
La mention « livré sous X jours ouvrés » présente sur les fiches produits donne une indication du délai de livraison. Il comprend le temps nécessaire pour le réassort, la préparation, l'expédition ainsi que la livraison.
Nous mettons tout en œuvre afin de vous livrer dans les meilleurs délais. Cependant, nous sommes tributaires des délais de fabrication de nos fournisseurs.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
N'hésitez pas à contacter notre service client en cas de question.