Comment retourner les produits pour le service après-vente
Pour effectuer un retour de produit auprès du service après-vente, veuillez suivre attentivement les étapes de la procédure ci-dessous afin d'assurer un retour rapide et efficace de votre article.
Vous avez changé d'avis ou vous avez commis une erreur de référence
Conformément à la législation en vigueur, vous avez un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour effectuer le retour des articles. Avant de procéder au renvoi, veuillez prendre contact avec notre service client par courrier électronique à l'adresse info@jardiprotec.fr et nous fournir une photo du produit avant son expédition, afin de confirmer son état satisfaisant.
Les frais de retour seront à votre charge et vous êtes libre de choisir votre transporteur. De plus, nous n'effectuons de remboursement que pour les articles retournés en état neuf, non endommagés, non utilisés et non mis en chauffe.
Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié les articles retournés dans notre entrepôt, nous procéderons rapidement au remboursement.
En cas de dommage constaté ou si l'article ne correspond pas aux critères mentionnés précédemment, nous devrons appliquer une décote proportionnelle aux dommages constatés lors du calcul du remboursement. En effet, un article endommagé ne peut pas être revendu en l'état sans que nous ayons à le manipuler, le réparer ou le reconditionner.
Vous avez reçu une commande incomplète, un produit endommagé ou non conforme
Il est absolument nécessaire d'examiner le contenu du colis en présence du livreur ou dans un point relais afin de vérifier l'état des articles et de noter sur le bordereau de livraison toute "commande incomplète" ou "colis endommagé". Il est impératif de ne pas signer le bon de livraison sans effectuer cette vérification.
Si le livreur ou le point relais refuse cette vérification, veuillez le mentionner sur le bon de transport.
Veuillez noter que la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur.
Si vous refusez le colis, vous avez 5 jours pour contacter le service client :
- par mail à info@jardiprotec.fr
- par tel au 01 84 16 33 92
Si vous acceptez le colis, mais qu'il manque un produit ou que le produit est non conforme, vous avez également 5 jours pour contacter notre service client :
- par mail à info@jardiprotec.fr
- par tel au 01 84 16 33 92
Nous vous prions de nous envoyer des photos de ce que vous avez reçu par courrier électronique à l'adresse info@jardiprotec.fr .
Remarque : Un produit arrivé endommagé, accepté sans mention claire et précise sur le bordereau de livraison, ne pourra pas faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement.
Si vous n'avez pas reçu l'article commandé, les frais de retour seront pris en charge par notre entreprise et nous vous fournirons un bon de retour à apposer sur le colis.
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Notre équipe s'efforce de répondre aux demandes dans un délai maximum de 48h.
N'hésitez pas à vérifier vos spams ou indésirables.