SAV & retour produits
Comment retourner les produits pour le service après-vente
Pour effectuer un retour de produit auprès du service après-vente, veuillez suivre attentivement les étapes de la procédure ci-dessous afin d'assurer un retour rapide et efficace de votre article.
14 jours
à partir de la réception de votre commande pour retourner un article
5 jours
pour signaler un colis incomplet, endommagé ou non conforme
48 h
maximum pour obtenir une réponse de notre équipe
Vous avez changé d'avis ou vous avez commis une erreur de référence
Conformément à la législation en vigueur, vous avez un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour effectuer le retour des articles.
La procédure de retour
- Avant de procéder au renvoi, prenez contact avec notre service client par courrier électronique à l'adresse info@jardiprotec.fr.
- Fournissez-nous une photo du produit avant son expédition, afin de confirmer son état satisfaisant.
- Renvoyez le colis : les frais de retour sont à votre charge et vous êtes libre de choisir votre transporteur.
- Une fois les articles réceptionnés et vérifiés dans notre entrepôt, nous procédons rapidement au remboursement.
Conditions de remboursement
Nous n'effectuons de remboursement que pour les articles retournés :
- en état neuf ;
- non endommagés ;
- non utilisés ;
- non mis en chauffe.
En cas de dommage constaté ou si l'article ne correspond pas à ces critères, nous devrons appliquer une décote proportionnelle aux dommages constatés lors du calcul du remboursement. En effet, un article endommagé ne peut pas être revendu en l'état sans que nous ayons à le manipuler, le réparer ou le reconditionner.
Vous avez reçu une commande incomplète, un produit endommagé ou non conforme
À la livraison : vérifiez votre colis
- Examinez le contenu du colis en présence du livreur ou dans le point relais afin de vérifier l'état des articles.
- Notez sur le bordereau de livraison toute « commande incomplète » ou « colis endommagé ».
- Ne signez pas le bon de livraison sans effectuer cette vérification.
- Si le livreur ou le point relais refuse cette vérification, mentionnez-le sur le bon de transport.
Veuillez noter que la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur.
Vous avez 5 jours pour nous contacter
Que vous ayez refusé le colis, ou que vous l'ayez accepté mais qu'il manque un produit ou que le produit soit non conforme, contactez notre service client dans les 5 jours :
- par mail à info@jardiprotec.fr
- par téléphone au 01 84 16 33 92
Envoyez-nous des photos de ce que vous avez reçu par courrier électronique à l'adresse info@jardiprotec.fr.
Remarque : un produit arrivé endommagé, accepté sans mention claire et précise sur le bordereau de livraison, ne pourra pas faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement.
Si vous n'avez pas reçu l'article commandé, les frais de retour seront pris en charge par notre entreprise et nous vous fournirons un bon de retour à apposer sur le colis.
Vous n'avez pas de réponse à votre mail ?
Notre équipe met tout en œuvre pour vous apporter une réponse sous 48 heures maximum.
Pensez également à consulter vos courriers indésirables.