Je souhaite consulter l'état d'avancement de ma commande
Pour suivre l'état de votre commande, il suffit de vous connecter à votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe, qui vous ont été demandé lors de votre commande.
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Les différentes statuts de commande pour suivre l'avancement
Il existe plusieurs états de commande afin de suivre l'avancement de votre colis.
Le suivi de votre commande évolue en fonction de sa progression et à chaque étape, vous recevrez une notification par e-mail vous tenant informé(e) de son avancée. Voici les différents états de commande ainsi que leur signification.
- En attente de virement bancaire / En attente de paiement par chèque
La validation de la commande est soumise à votre paiement, et les articles commandés ne sont pas réservés tant que le paiement n'a pas été effectué.
- Paiement accepté
Une fois le paiement effectué et la disponibilité des produits commandés en stock vérifiée, nous procéderons à la préparation de votre commande dans les meilleurs délais.
- En attente de réception fournisseur / de réapprovisionnement
Nous avons fait une demande d'approvisionnement à nos fournisseurs et nous attendons la livraison des produits commandés.
- En cours de préparation
Après confirmation de votre paiement et réception des articles, nous procédons à la préparation de votre commande avant de l'expédier dans les meilleurs délais.
- Expédié / en cours d'expédition
Nous avons effectué l'envoi de votre commande et vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation d'expédition contenant le lien de suivi. Nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables ou vos spams au cas où cet e-mail s'y trouverait.
Pourquoi je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation de commande ?
Lorsque la commande est validée, l'e-mail de confirmation est envoyé automatiquement. Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous conseillons de vérifier attentivement votre boîte de courriers indésirables ou de spams. Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes et suivre leur progression depuis votre compte sur notre site.
J'ai été débité(e) sur ma carte bancaire mais je n'ai pas encore reçu ma commande
Le paiement de votre commande est traité dans un délai de 3 jours ouvrables à partir de sa validation. Vos coordonnées bancaires ne sont pas enregistrées dans notre système informatique, ce qui empêche tout prélèvement ultérieur de votre facture. Vos informations bancaires sont sécurisées car elles ne sont pas stockées sur notre site web.